사업장별 이행기준

거제시청소년수련관

• 거제시청소년수련관

  • 고객을 맞이하는 기본자세

    고객을 맞이하는 기본자세
    • 하던 일을 멈추고 자리에서 일어나 웃으면서 고객을 맞이하겠습니다.

  • 안전하고 쾌적한 시설제공

    안전하고 쾌적한 시설제공
    • 시설물의 위험요인을 사전에 찾아내기 위하여 매월 1회 수련시설 안전점검을 실시하겠습니다.
    • 프로그램 시작 전 사전 안전대책을 수립하여, 사고발생 위험 최소화 및 신속하게 대응하도록 하겠습니다.

  • 청렴하고 투명한 고객서비스 구현

    청렴하고 투명한 고객서비스 구현
    • 프로그램 및 시설물 관리 담당자 실명제를 통하여 업무의 투명성을 확보하겠습니다.

  • 민원처리 자세

    민원처리 자세
    • 주 1회 직원회의를 통한 업무 공유로 프로그램 안내 등 전 직원이 즉시 민원 응대가 되도록 하겠습니다.

  • 고객의 알 권리 충족 및 비밀보장

    고객의 알 권리 충족 및 비밀보장
    • 프로그램 안내 등 주요행사 일정을 홈페이지, SNS 등에 지속적으로 게시·홍보 하겠습니다.
    • 고객의 소중한 개인정보는 수집 목적에 따라 사용하고 폐기하며, 비밀을 보장하겠습니다.

  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

    잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
    • 프로그램 접수 오류 등 민원 발생 시, 정중하게 사과드리고 즉시 수정 될 수 있도록 하겠습니다.

  • 고객권익 증진을 위한 환불규정

    고객권익 증진을 위한 환불규정
    • 이용예정일 7일전까지 취소: 전액 환불
    • 이용예정일 7일에서 이용전일까지 취소: 50% 환불

  • 고객참여 및 의견수렴

    고객참여 및 의견수렴

    • 고객참여 및 의견수렴(구분,연락처)

      구분	연락처
      우편	우)53257 경남 거제시 계룡로 175
      전화/팩스	전화: 055-639-8161~9 / 팩스: 055-639-8160
      인터넷	www.gjyc.kr(거제시청소년수련관)

  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

    고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 청소년수련관은 청소년 활동 및 이용 시설로 청소년 이용 시간(하교시간 이후 및 방학기간)에는 일반 이용객의 사용을 제한하고 있으니 양해 부탁드립니다.
    • 대관하실 경우, 대관일로부터 2주 전까지 대관신청서 작성 및 대관료 납부하여 주시기 바랍니다.
    • 대관실 내에서는 음료 및 음식물 반입을 금지하고 있으니 협조해 주시기 바랍니다.

거제시청소년수련관 장난감도서관

• 거제시청소년수련관 장난감도서관

  • 고객을 맞이하는 기본자세

    고객을 맞이하는 기본자세
    • 하던 일을 멈추고 자리에서 일어나 웃으면서 고객을 맞이하겠습니다.

  • 안전하고 쾌적한 시설제공

    안전하고 쾌적한 시설제공
    • 시설물의 위험요인을 사전에 찾아내기 위하여 매월 1회 장난감도서관 안전점검을 실시하겠습니다.
    • 장난감도서관 이용 전 안전수칙을 설명하고, 사고발생 위험 최소화 및 신속하게 대응하도록 하겠습니다.

  • 청렴하고 투명한 고객서비스 구현

    청렴하고 투명한 고객서비스 구현
    • 회원가입 비용 및 대여비 등 징수 시에는 받은 금액을 확인, 고지하여 금전착오를 예방하겠습니다.
    • 장난감도서관 운영 및 관리 담당자 실명제를 통하여 업무의 투명성을 확보하겠습니다.

  • 민원처리 자세

    민원처리 자세
    • 현장에서 전달받은 불만민원에 대해서는 즉시 정중하게 사과드리고 시정토록 하겠습니다.
      단, 법규나 제도상의 제약 또는 시민 다수를 위하여 불가피하게 의견 수용을 못할 경우는 널리 이해하여 주시길 바랍니다.
    • 다수의 편의를 위하여 장난감도서관에서 안내하는 유의사항을 잘 지켜주시기 바랍니다.

  • 고객의 알 권리 충족 및 비밀보장

    고객의 알 권리 충족 및 비밀보장
    • 회원가입, 유의사항, 이용안내 및 주요행사 일정을 홈페이지, SNS 등에 지속적으로 게시·홍보 하겠습니다.
    • 고객의 소중한 개인정보는 수집 목적에 따라 사용하고 폐기하며, 비밀을 보장하겠습니다.

  • 고객참여 및 의견수렴

    고객참여 및 의견수렴

    • 고객참여 및 의견수렴(구분,연락처)

      구분	연락처
      우편	우)53257 경남 거제시 계룡로 175
      전화/팩스	전화: 055-639-8173 / 팩스: 055-639-8160
      인터넷	www.gjyc.kr(거제시청소년수련관)

  • 이용안내

    이용안내
    • 운영일시
      • 매주 화요일~일요일 운영 10:00~18:00(점심시간 12:00~13:00 휴간)
      • 단, 매주 월요일, 법정 공휴일 등 거제시 청소년수련관 운영조례에 정한 휴관일
    • 회원가입
      • 이용대상: 거제시에 거주하는 13세 이하의 자녀와 보호자, 거제시 보육시설 기관
      • 회원가입 가능 시간: 매주 화요일~토요일(*단, 일요일은 회원가입 불가)
      • 회원가입 절차: 방문 회원가입(서류제출 및 가입비납부)→ 시설 유의사항 안내→ 카드발급→ 방문대여→ 반납
      • 회원가입 구비서류

    • 이용안내(구분,구비서류,연회비,비고)

      구분	구비서류	연회비	비고
      일반회원	신분증, 주민등록등본(최근 3개월 이내), 감면 대상일 경우 관련서류	10,000원
      보육시설회원(단체)	기관장 신분증, 고유번호증	30,000원	매주 금요일 (10:00~12:00)

    • 운영시간
      • 대여서비스: 매주 화요일~일요일 10:00~18:00
      • 보육시설 견학: 매주 목요일 10:00~12:00 (1회 무료)
      • 플레이존: 매주 화~일요일, 선착순 접수(20명)

    • 이용안내(회차,플레이 타임,비고)

      회차	플레이 타임	비고
      1	10:00~11:00	견학 및 단체 이용 시 일반회원 사용 불가
      2	11:00~12:00
      점심시간(휴간)	장난감 관리 및 안전점검
      3	13:00~14:00
      4	14:00~15:00
      5	15:00~16:00
      6	16:00~17:00
      7	17:00~18:00

    • 이용료 구분
      • 연회비: 일반회원 10,000원, 보육시설회원 30,000원(견학 1회 무료)
      • 플레이존 이용료: 일반회원 1,000원/인, 보육시설회원 500원/인
        (*단, 비회원은 사용불가, 회원가입 시 사용가능)
      • 대여료: 장난감 품목단가 구분에 의해 징수

    • 이용안내(대여수/기간,대여금액,연체료)

      대여수/기간	대여금액	연체료
      1인 1점(일주일)	장난감구입 가격대비 -50,000원 이하 : 1,000원 - 50,000원 초과 ~ 100,000원 이하 : 2,000원 - 100,000원 초과 ~ 200,000원 이하 : 3,000원 - 200,000원 초과 ~ 300,000원 이하 : 4,000원 - 300,000원 초과 ~ 400,000원 이하 : 5,000원	하루당 500원 (*무료, 감면대상자도 연체료는 동일하게 적용)

    • 분실 및 파손
      • 장난감 대여 일시정지→ 회원이 분실 및 파손한 장난감 동일 혹은 유사제품(금액의 80%이상)으로 직접→ 구입 완제품 반납→ 대여가능
    • 입장료 감면 및 면제대상

    • 입장료 감면 및 면제대상(구분,전액감면,50%감면)

      구분	전액감면	50%감면
      기초생활수급자	○
      장애인 가족	○
      한부모 가족 지원 대상자	○
      국가보훈대상자	○
      차상위계층		○
      다자녀(세자녀 이상) 가족		○

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