사업장별 이행기준

거제자연휴양림

• 거제자연휴양림

  • 고객을 맞이하는 기본자세

    고객을 맞이하는 기본자세
    • 고객 방문 시 정중한 자세와 밝은 미소로 고객을 맞이하겠습니다.
    • 전화 문의 시 공손한 언어로 신속하고 정확하게 답변드리고, 고객 맞춤 서비스를 제공하겠습니다.
    • 홈페이지 문의 시 신속하고, 정확한 답변으로 신뢰를 드리도록 하겠습니다.

  • 안전하고 쾌적한 시설제공

    안전하고 쾌적한 시설제공
    • 자연휴양림을 이용하는 고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
      • 주차시설, 화장실 등을 이용 시 불편함이 없도록 수시로 확인/점검 하겠습니다.
      • 고객모니터링을 통한 현장점검을 실시하여 고객이 불편함을 느끼기 전에 미리 조치하겠습니다.
    • 안전한 자연휴양림으로 가꾸어 나가겠습니다.
      • 매월 1회 정기 안전점검을 실시하겠습니다.
      • 수시 안전점검을 실시하여 고객의 위험을 사전 예방하겠습니다.
      • 주변잡목, 나뭇가지, 잡초 등을 제거하여 고객의 불편과 위험발생 요인을 제거하겠습니다.

  • 이용편의 및 투명성 제공

    이용편의 및 투명성 제공
    • 편리한 대관예약시스템을 운영하겠습니다.
      • 인터넷홈페이지 서비스를 운영하여 24시간 예약이 진행되도록 하겠습니다.
      • 예약현황을 실시간으로 제공하여 투명한 예약시스템을 운영하겠습니다.
      • 입금/취소 확인 등과 관련하여 고객이 제공하신 휴대폰 정보로 문자메시지를 발송하겠습니다.
    • 이용 문의에 대하여 성실하게 응대하겠습니다.
      • 인터넷 홈페이지 문의 시 최대한 빠른 시일 내에(3일 이내) 답변하도록 하겠습니다.
      • 업무시간 내에서는 전화문의 전용 창구(639-8332)를 운영하여 성실히 안내하도록 하겠습니다.

  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

    고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 다수의 편의를 위하여 자연휴양림에서 안내하는 고객 당부사항을 지켜주시기 바랍니다.
    • 예약의 취소 및 변경을 원하시는 경우 사전에 담당 직원에게 문의하여주시기 바랍니다.
    • 장애인과 함께 이용하는 환경을 위하여 장애인 전용구간에 대한 배려 등 적극 협조 바랍니다.
    • 공동으로 이용하는 화장실, 샤워실, 취사장 등의 시설은 청결히 사용해주시기 바랍니다.

  • 고객 예약금 반환 기준 안내

    고객 예약금 반환 기준 안내
    • 사용자 귀책으로 인해 취소할 경우

    • 고객 예약금 반환 기준 안내(구분,반환기준)

      구분	반환기준
      성수기	사용예정일 10일전까지 취소 또는 예약당일 취소 : 사용료 전액 반환
      	사용예정일 9일~7일전까지 취소 : 사용료의 20% 공제 후 반환
      	사용예정일 6일~5일전까지 취소 : 사용료의 40% 공제 후 반환
      	사용예정일 4일~3일전까지 취소: 사용료의 60% 공제 후 반환
      	사용예정일 2일전까지 또는 사용예정일 당일 취소: 사용료의 90% 공제 후 반환
      비수기	사사용예정일 2일전까지 취소: 사용료 전액 반환
      	사용예정일 1일전까지 취소: 사용료의 10% 공제 후 반환
      	사사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참: 사용료의 20% 공제 후 반환

    • 관리자 귀책으로 인해 취소할 경우

    • 고객 예약금 반환 기준 안내(구분,반환기준)

      구분	반환기준
      성수기	사용예정일 10일전까지 취소 : 사용료 전액 반환
      	사용예정일 9일~7일전까지 취소 : 사용료 전액 반환 및 총 사용료의 20% 배상
      	사용예정일 6일~5일전까지 취소 : 사용료 전액 반환 및 총 사용료의 40% 배상
      	사용예정일 4일~3일전까지 취소: 사용료 전액 반환 및 총 사용료의 60% 배상
      	사용예정일 2일전까지 취소 또는 사용예정일 당일 취소 : 손해배상
      비수기	사용예정일 2일전까지 취소 : 사용료 전액 반환
      	사용예정일 1일전까지 취소 : 사용료 전액 반환 및 총 사용료의 10% 배상
      	사용예정일 당일 취소 : 사용료 전액 반환 및 총 사용료의 20% 배상

    • 천재지변으로 사용이 전혀 불가능할 경우 : 사용료 전액 반환

  • 고객참여 및 의견수렴

    고객참여 및 의견수렴
    • 자연휴양림 이용에 대한 개별 문의 시 친절하고 상세히 답변 드리겠습니다.

    • 고객참여 및 의견수렴(구분,연락처)

      구분	연락처
      우편	경남 거제시 동부면 거제중앙로 325
      전화/팩스	전화: 055-639-8115~6 / 팩스: 070-7614-3094
      홈페이지	http://www.geoje.foresttrip.go.kr (거제자연휴양림)

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